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[老兵说事] 此文献给莆田地区家居建材行业 会挽救一批即将倒闭的商家

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发表于 6 天前 |显示全部楼层
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        最近,笔者在与莆田家居建材商场的一户商家接触的过程中,遇到了一些闹心的事情;(考虑到面子问题,在这里就不具体描述了,本文的初衷也不是吐槽这事!)当然,这事已通报给该卖场的总经理去处理了,并由此引出笔者的一些观点。我的网名叫莆网老兵,原名叫郑俊三,是莆田论坛网的总编辑,目前暂任莆田市家居建材协会的秘书长工作。由于工作关系,对家居建材行业有特别的关注,尤其是商家的经营行为甚加重视。
经营危机.jpeg
      当前,房地产市场被调控的迷失了方向,而家居建材行业是房地产市场产业链后中的重要一环,所谓唇亡齿寒啊!近几年来,家居建材行业中大多数商家是在艰难地经营着,紧接着各种营销大战不断地上演,确有你方唱罢我登场的盛况,最终是把商家搞的筋疲力尽,消费者也是被搞的晕头转向,不知道要选哪一角。就在这种的环境下,却有一些家居建材商家逆市而上,一路高歌。这就怪事了,难不成做的好的商家的产品真的是最好的,不可替代?妙门在哪里呢?请朋友们接着往下看。

从现在开始,计划建立你的必信力

      从根本上来说,必信力并不是一个复杂的理念,但它确实需要人们克服很多障碍。(莆网家装栏目的合作伙伴早期已接收到这些提示)括了极致信任的三大原则:

(1)确保事情准确无误地完成。
(2)做正确的事情。
(3)积极主动。

      从哲学上来看,我们所有关于这三大中心原则的讨论都是为了确保可信度的组成要素一一良好的意图和能力ー一能够由人们积极主动地去追求,而不仅仅是被动地接受。这就需要公司对今天的商业方式进行巨大的变革,即便它已经是一个人们高度信任和喜爱的品牌。比如,做正确的事情对公司来说往往在财务上很难具有说服力,除非公司在顾客分析方面有足够的能力,能够量化顾客对公司形成的良好看法在长期带来的财物价值。而积极主动地维护顾客的利益,必然要求公司在犯错的时候承认错误而不是掩盖错误——这几乎无疑会遭到公司法律部门的强烈反对,更不要说公关部门了。但是,时代必须让您做到积极承认错误的改变!

      因此,当你强调“确保事情准确无误地完成”、“做正确的事情”、积极主动”这三大原则的时候,你需要牢记前面所说的透明时代是如何运转的。要做到值得依赖,你需要懂得如何在电子社交世界赢得力量。

      考虑长远。如果你只是一心关注短期利益,那么不可能做到值得依赖,因为顾客关系是公司连接短期行为和长期价值的环节。如果你不能着眼长远,那么你根本就不必去想如何变得更加值得依赖了,因为你那些有缺陷的算法和不平衡的指标最终会让你死得很惨。如果你不能向你的股东作出解释,你就永远无法建立起一个专注于为顾客“做正确的事情”的商业模型。

     分享。人们喜欢贡献和分享,这就是人类的天性。如果你想让你的公司做到值得依赖,你也必须找到好的分享的方式。换句话说,你希望人们怎样信任你,你就应该怎样信任别人。记住,共享经济的货币是信任而不是金钱。因此,如果你想在社交领域和商业领域的交界处航行,就一定要小心谨慎。

     展现“人性的面孔”。同理心不仅是一种展示必信力的商业战略,也是人的本能。如果你的公司想和人类一样,向世界展现“人性的面孔”那么它必须在适当的时候承认自己的弱点。没有人是完美的,公司更加不可
能是完美的。所以,请接受你的公司存在的弱点。你永远不可能控制所有的结果。

    依靠证据。随着技术使得人与人之间的互动越来越频繁,社会的透明度越来越高,企业必须找到应对“信息超新星”的方法。如果你想做到值得依赖,就必须对信息的客观性和准确性做出评估。虽然判断和直觉不能忽视,但我们主要还是依靠数字和数据。对于不可避免的随机事件,你必须采取以下措施:更多地关注数字和统计上的最佳惯例;除了衡量产出,还要衡量投入;为可能发生的不同情况制定周详的计划。

    最后,几乎可以肯定的是,采用这些新策略推翻传统惯例的必将是那些新兴公司和创业公司。它们在当前的范式中投资较少,因此推翻它造成的损失也较小。逐渐地,它们会利用必信力改变我们的整个经济系统,就像互动极大地改变了我们的生活那样。它们将会以诚实为利器,打破旧势力的防卫。

    随着必信力的门槛不断提高,那些缺乏必信力的公司、品牌和组织将会受到越来越严历的惩罚。透明度就像消毒剂,它给新伤口带来的刺痛感是最明显的。很快,出于竞争的原因,不论传统的还是新兴的公司,都会开始针对人们对必信力的要求的提高而作出反应。它们会从一开始就采取值得人们信任的行为,更加诚实透明,更加以顾客为导向,更加出色,更少控制,对他人的输入反应更快,更加积极主动地做到值得信任,最终做到值得依赖。

祝莆田地区的家居建材商家们的生意越来越好!

莆网老兵/编辑整理
时间:2018年8月10日

特别鸣谢:【共享经济】作者的商业智慧。

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